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林芸生 | 4th Apr 2007 | 精選時評 | (293 Reads)

其實內地客來港購物,求的主要是一個「真」字。雖然在港所買商品,未必都比內地便宜,但他們相信,在這裏買的珠寶服飾及電子產品一定貨真價實。這個「真」字,可以說是香港商戶共有的品牌,由香港人多年來的共同努力所鑄成,實在來之不易。

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別讓旅遊「破窗」損招牌

香港商報

2007-04-04

經中央電視台的專題報道,內地遊客在港所購商品的品質問題頓成全城焦點。海關派員專責調查,消委會提出新的監管建議,而涉事商戶則辯稱,已向顧客清楚解釋商品成分,是非真假尚待調查定論。但無論如何,經過媒體廣泛報道,事件已對本港旅遊業形象造成打擊,香港「購物天堂」的美譽亦受到難以忽視的影響。因此,社會各界處理事件的重點,應在於如何挽救負面影響,恢復遊客對香港觀光購物的信心。

其實內地客來港購物,求的主要是一個「真」字。雖然在港所買商品,未必都比內地便宜,但他們相信,在這裏買的珠寶服飾及電子產品一定貨真價實。這個「真」字,可以說是香港商戶共有的品牌,由香港人多年來的共同努力所鑄成,實在來之不易。

但經過近年來的一連串負面事件,我們不得不承認:香港旅遊及零售業的金漆招牌已經受到威脅!

社會學有個著名的「破窗理論」,說的是街道上的其中一扇窗戶被打破了,看起來雖是一件小事,但如果你不立即修補的話,人們看見破窗,便會漸漸覺得打破窗戶並無不妥,而附近屋宇的窗戶,亦會被陸續打破。

今次事件便好像香港旅遊業的一扇「破窗」,事件雖未查清,窗戶卻已在爭議中越破越大。政府和業界倘未能及時、有效、嚴肅地修補這扇窗戶,便會有害群之馬有恃無恐地將街上的「破窗」逐一打破,毀掉屬於香港大眾的金漆招牌。

而香港在內地人眼中的形象,也是同樣的道理。在傳媒的廣泛報道之下,內地人對香港的「真」字招牌亦已產生懷疑。香港人倘未能及時採取有效的措施,消除內地人對香港的疑慮,則他們心目中的負面印象,亦將如街上的「破窗」般不斷擴散。

所以政府及有關機構都必須表明嚴肅態度,及時作出反應,保住內地遊客對香港的信心。令人欣慰的是,昨天有關各方皆已積極行動,旅遊業議會成員上京,向央視了解事件;海關亦正對事件作出深入調查;消委會表示會將有關香港購物的資訊上載網站;旅發局亦承諾,會在內地加強推廣「優質誠信香港遊」,重建香港的正面形象。凡此種種,皆反映了港府及社會各界對旅遊及零售業聲譽的重視。

另外,為了進一步加強內地旅客的信心,政府還可考慮循各種渠道,對業界作出更嚴格的規管,例如要求商戶向消費者提供更詳盡的產品說明及嚴控導遊領隊的質素等。

誠如中聯辦副主任李剛所言,對於旅客的投訴,香港人一定不能以小事視之,要認真地總結經驗,改善服務,將壞事變成好事。香港旅遊及零售業商譽的「破窗」,一扇也不能有,一定要讓內地旅客放心。